Algemene Voorwaarden Floranzo – Klanten

Floranzo: aanbieder van het platform (app en website) voor het bestellen van boeketten bij aangesloten bloemisten.

Platform: de Floranzo app en/of website.

Bloemist: zelfstandig ondernemer die boeketten en toebehoren aanbiedt en bestellingen uitvoert via het platform.

Klant: iedere natuurlijke persoon (particulier) of rechtspersoon (zakelijk) die via Floranzo bestellingen plaatst.

Boeket: bloemstuk zoals aangeboden door de bloemist via het platform.

Giftcard: digitale cadeaubon die via Floranzo kan worden aangeschaft en ingewisseld.

Loyaliteitsprogramma: systeem waarmee klanten punten sparen per besteding aan boeketten, welke kunnen worden ingewisseld voor korting op toekomstige bestellingen volgens de voorwaarden vermeld in de app.

Locatievoorziening: functionaliteit in de app waarmee gebruikers kunnen navigeren vanaf hun geregistreerde adres, een ander opgegeven adres of een gekozen locatie naar de bloemist naar keuze.

Favorieten: optie om bepaalde bloemisten als favoriet aan te merken.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en het gebruik van het platform door klanten, zowel particulier als zakelijk.

De voorwaarden vormen een aanvulling op het Privacybeleid van Floranzo.

Voor zakelijke bestellingen geldt dat de klant alleen op rekening kan bestellen na goedkeuring van de betreffende bloemist en volgens de voorwaarden die de bloemist stelt.

Voor het plaatsen van bestellingen moet de klant een account aanmaken en juiste gegevens verstrekken, waaronder naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres (of bedrijfsgegevens voor zakelijke klanten).

De klant kan profielgegevens beheren en waar nodig actualiseren binnen de mogelijkheden van het platform.

De klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en voor alle activiteiten via het eigen account.

Floranzo kan een account tijdelijk of permanent blokkeren bij misbruik, fraude of andere activiteiten die de werking van het platform kunnen verstoren.

Persoonsgegevens worden verwerkt conform het Privacybeleid.

Bestellingen via het platform zijn uitsluitend mogelijk voor boeketten en accessoires.

Linten, wenskaarten en andere toebehoren kunnen alleen in combinatie met een boeket worden besteld.

Giftcards kunnen afzonderlijk worden aangeschaft.

Het aanbod op het platform wordt samengesteld door de aangesloten bloemisten.

Bestellingen kunnen worden afgehaald of bezorgd, afhankelijk van de diensten die de bloemist aanbiedt.

Bezorging vindt plaats op het door de klant opgegeven adres en datum binnen het bezorggebied van de bloemist.

De bloemist is verantwoordelijk voor tijdige gereedheid en correcte uitvoering van de bestelling.

Bij afhalen dient de bloemist het boeket op de afgesproken datum beschikbaar te hebben.

Indien het opgegeven afleveradres onjuist is of de ontvanger niet aanwezig is, kan de bloemist contact opnemen met de klant voor verdere instructies. Eventuele extra bezorgkosten kunnen voor rekening van de klant komen.

In geval van overmacht, zoals extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden, kan levering worden uitgesteld of aangepast.

Betaling vindt plaats via de op het platform aangeboden betaalmethoden.

Voor de verwerking van betalingen kan Floranzo gebruikmaken van externe betaalproviders.

Alle prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw.

Betaling dient te zijn voltooid voordat de bestelling wordt uitgevoerd, behalve voor zakelijke klanten die voorafgaand door de bloemist goedgekeurd zijn voor betaling op rekening.

Giftcards zijn geldig tot twee jaar na de uitgiftedatum.

Giftcards kunnen uitsluitend worden ingewisseld voor een boeket en accessoires, eventueel aangevuld met linten of een wenskaart.

Giftcards kunnen niet worden gebruikt voor de aanschaf van andere giftcards en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Persoonsgegevens van koper en ontvanger worden verwerkt conform het Privacybeleid.

Klanten kunnen via de app hun interesse voor een abonnement op boeketten kenbaar maken.

Een abonnement komt pas tot stand nadat de klant contact heeft gehad met Floranzo en/of de bloemist en het abonnement is bevestigd.

Zodra een abonnement actief is, kunnen aanpassingen en opzeggingen alleen plaatsvinden volgens de bevestigde afspraken.

Klanten kunnen punten sparen voor bestedingen aan boeketten via het loyaliteitsprogramma.

De voorwaarden voor sparen, verzilveren en de geldigheidsduur van punten worden in de app vermeld.

Floranzo behoudt zich het recht voor het loyaliteitsprogramma of de voorwaarden daarvan te wijzigen of te beëindigen.

Klanten kunnen bloemisten beoordelen via het platform.

Reviews moeten feitelijk, eerlijk en respectvol zijn.

Floranzo behoudt zich het recht voor reviews te verwijderen die onrechtmatig, beledigend, misleidend of anderszins ongepast zijn.

Persoonsgegevens van reviewers worden verwerkt conform het Privacybeleid.

Voor bederfelijke producten zoals boeketten geldt geen herroepingsrecht.

Giftcards kunnen niet worden geruild of ingetrokken nadat de code is geleverd.

Klachten over bestellingen kunnen worden gemeld via de klantenservice. Floranzo kan waar nodig bemiddelen tussen klant en bloemist.

Bestellingsovereenkomsten komen tot stand tussen de klant en de betreffende bloemist.

Floranzo faciliteert het platform waarop bloemisten hun aanbod tonen en bestellingen kunnen worden geplaatst.

Floranzo is niet verantwoordelijk voor de feitelijke uitvoering van bestellingen door bloemisten, tenzij en voor zover uit dwingend recht anders volgt.

Floranzo is, voor zover wettelijk toegestaan, uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Floranzo.

Persoonsgegevens worden verwerkt conform het Privacybeleid van Floranzo, inclusief registratiegegevens, bestel- en betaalgegevens en communicatievoorkeuren.

Floranzo kan deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig gecommuniceerd via de app, website of e-mail.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Floranzo.