Privacy statement & cookiebeleid

Floranzo gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën op de website en in de app om de functionaliteit te verbeteren, analyses uit te voeren en de gebruikerservaring te personaliseren.

Dit beleid legt uit welke cookies worden gebruikt, voor welke doeleinden en hoe gebruikers hun voorkeuren kunnen beheren.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je apparaat worden geplaatst wanneer je onze website of app bezoekt.

Ze slaan informatie op zoals voorkeuren, instellingen en gebruiksgegevens.

Sommige cookies verdwijnen automatisch na het sluiten van de browser (sessiecookies), andere blijven voor een langere periode actief (permanente cookies).

Floranzo gebruikt cookies voor verschillende doeleinden die bijdragen aan een goed werkende, veilige en gebruiksvriendelijke website en app.

Zorgen dat de website en app correct functioneren.

Onthouden van ingelogde sessies en accountvoorkeuren.

Registratie van winkelwagen- en bestelgegevens.

Verzamelen van geanonimiseerde statistieken over het gebruik van de website en app.

Helpen bij het verbeteren van functionaliteit en gebruikerservaring.

Worden alleen geplaatst met toestemming.

Gebruikt om persoonlijke aanbiedingen, nieuwsbrieven en advertenties te tonen op basis van interesses en eerdere interacties.

Floranzo kan cookies van derden plaatsen, bijvoorbeeld voor analyse van gebruik, marketing en advertenties.

Deze derden verwerken de gegevens conform hun eigen privacybeleid en voldoen aan de AVG.

Floranzo verkoopt geen persoonlijke gegevens aan derden.

Voor cookies en vergelijkbare technologieën waarvoor toestemming vereist is, vraagt Floranzo deze toestemming vooraf.

Als Floranzo op de website of in de app een toestemmingsbanner of instellingenmodule gebruikt, kunnen gebruikers daar hun voorkeuren aangeven.

Toestemming kan, voor zover van toepassing, later worden aangepast of ingetrokken via de beschikbare instellingen binnen het platform of via browserinstellingen.

Gebruikers kunnen cookies beheren of verwijderen via de instellingen van hun browser of apparaat.

Houd er rekening mee dat sommige functies van de website of app mogelijk beperkt werken als bepaalde cookies worden geblokkeerd.

Functionele cookies: tot het einde van de sessie of maximaal 1 jaar.

Analytische cookies: maximaal 2 jaar.

Marketingcookies: maximaal 12 maanden, tenzij toestemming eerder wordt ingetrokken.

Floranzo kan dit cookiebeleid aanpassen.

Belangrijke wijzigingen worden gecommuniceerd via de website, app of e-mail.

Voor vragen over dit cookiebeleid kan contact worden opgenomen via info@floranzo.com of via www.floranzo.com.

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is Floranzo.

KvK-nummer: 97441112.

Website: www.floranzo.com.

E-mail: info@floranzo.com.

Voor vragen over privacy of gegevensbescherming kun je contact opnemen via het bovenstaande e-mailadres.

Dit privacybeleid is van toepassing op particuliere klanten die bestellingen plaatsen via de Floranzo app of website.

Dit privacybeleid is ook van toepassing op zakelijke klanten.

Daarnaast geldt dit privacybeleid voor aangesloten bloemisten en hun medewerkers.

Ook bezoekers van de website en app vallen onder dit privacybeleid.

Floranzo verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening.

Klant- en zakelijke klantgegevens kunnen bestaan uit naam, contactgegevens, accountgegevens, bestel- en betaalgegevens, voorkeuren, reviews en feedback.

Bloemistgegevens kunnen bestaan uit accountinformatie, winkelprofiel, bezorgopties, financiële gegevens, statistieken en prestaties.

Giftcardgegevens kunnen bestaan uit gegevens van koper, gegevens van ontvanger en door Floranzo gegenereerde giftcardinformatie.

Technische gegevens kunnen bestaan uit IP-adres, apparaatinformatie, browserinformatie, cookies en gebruiksgegevens.

Optionele locatiegegevens kunnen bestaan uit benaderde locatie, precieze locatie en optioneel locatie op de achtergrond voor geofencing.

Floranzo verwerkt persoonsgegevens voor het uitvoeren van overeenkomsten, waaronder accounts, bestellingen, betalingen en giftcards.

Persoonsgegevens worden gebruikt voor het gebruik van het platform, waaronder personalisatie, reviews en winkelprofielen.

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt voor communicatie met klanten en bloemisten.

Marketing en nieuwsbrieven worden alleen verwerkt met toestemming.

Gegevens kunnen worden gebruikt voor fraudepreventie en beveiliging.

Verwerking kan nodig zijn voor naleving van wettelijke verplichtingen.

Gegevens worden ook gebruikt voor analyse en verbetering van het platform.

Floranzo kan locatiegegevens verwerken wanneer een gebruiker hiervoor toestemming geeft.

Locatiegegevens kunnen worden gebruikt voor het tonen van lokale bloemisten.

Locatiegegevens kunnen worden gebruikt voor bezorg- en afhaalopties op basis van locatie.

Locatiegegevens kunnen worden gebruikt voor optionele nabijheidsmeldingen via geofencing.

Locatiegegevens kunnen worden gebruikt voor controle of een adres binnen een bezorggebied valt.

Locatietoegang kan altijd worden aangepast via app-instellingen of toestelinstellingen.

Floranzo verkoopt geen locatiegegevens aan derden.

Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van uitvoering van een overeenkomst.

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt op basis van toestemming van de gebruiker.

Verwerking kan plaatsvinden op basis van wettelijke verplichtingen.

Verwerking kan plaatsvinden op basis van gerechtvaardigde belangen, zoals platformbeheer, klantenservice, fraudepreventie, misbruikdetectie, beveiliging en het verbeteren van de dienstverlening.

Floranzo bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.

Accountgegevens worden in beginsel bewaard zolang het account actief is.

Bestelgegevens worden maximaal 7 jaar bewaard vanwege fiscale bewaarplicht.

Marketingtoestemming wordt bewaard totdat deze wordt ingetrokken.

Technische logs worden bewaard zolang nodig is voor beveiliging en analyse.

Bepaalde gegevens zijn noodzakelijk om een account aan te maken, een bestelling uit te voeren of contact op te nemen over een bestelling. Zonder deze gegevens kan Floranzo bepaalde diensten niet leveren.

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met aangesloten bloemisten voor het uitvoeren van bestellingen.

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met betaalproviders voor verwerking van betalingen.

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met IT-dienstverleners voor hosting en technische ondersteuning.

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met incassobureaus bij betalingsproblemen.

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is.

Bloemisten ontvangen uitsluitend de gegevens die noodzakelijk zijn om bestellingen uit te voeren en mogen deze niet gebruiken voor eigen marketingdoeleinden, tenzij de klant daarvoor afzonderlijk toestemming heeft gegeven.

Wanneer externe partijen persoonsgegevens verwerken namens Floranzo, worden verwerkersovereenkomsten gesloten conform de AVG.

Bloemisten kunnen voor hun eigen dienstverlening zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer dit gebeurt zorgt Floranzo voor passende waarborgen, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen.

Floranzo neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

Gebruikers hebben recht op inzage.

Gebruikers hebben recht op correctie.

Gebruikers hebben recht op verwijdering.

Gebruikers hebben recht op beperking van verwerking.

Gebruikers hebben recht op overdraagbaarheid van gegevens.

Gebruikers hebben recht op bezwaar tegen verwerking.

Verzoeken kunnen worden ingediend via privacy@floranzo.com.

Floranzo kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken voor het functioneren van de website en app.

Voor analytische, marketing- of vergelijkbare doeleinden vraagt Floranzo vooraf toestemming, voor zover dat wettelijk vereist is.

Meer informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën staat in het cookiebeleid op www.floranzo.com.

Floranzo kan dit privacybeleid aanpassen wanneer wetgeving of dienstverlening verandert.

Belangrijke wijzigingen worden gecommuniceerd via de website, app of e-mail.

Laatste wijziging: 12/03/2026.

Klachten of vragen over privacy kunnen worden gemeld via privacy@floranzo.com.

Gebruikers hebben daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.