Privacybeleid – Klant
Versie: 26/05/2025
Privacybeleid Floranzo Bij Floranzo hechten wij grote waarde aan de bescherming van jouw privacy en de zorgvuldige verwerking van persoonsgegevens. In dit privacybeleid informeren wij jou over welke gegevens wij verzamelen, met welk doel, hoe wij daarmee omgaan, en welke rechten jij hebt. Artikel 1 – Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens? De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is: Floranzo KvK-nummer 97441112, E-mailadres: privacy@floranzo.com Website: www.floranzo.com Artikel 2 – Voor wie geldt dit privacybeleid? Dit privacybeleid is van toepassing op: • Klanten (particulier en zakelijk) die gebruikmaken van de Floranzo app; • Aangesloten bloemisten en hun medewerkers; • Bezoekers van de app en website van Floranzo. Artikel 3 – Welke persoonsgegevens verwerken wij? Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken, afhankelijk van jouw gebruik van het platform: Voor klanten: • Voor- en achternaam • Adresgegevens (bezorg- en factuuradres) • E-mailadres • Telefoonnummer • Bestelgeschiedenis • Betaalgegevens (via betaalprovider, nooit bankgegevens rechtstreeks) • Instellingen voor notificaties (push/sms/nieuwsbrief) • IP-adres en apparaatgegevens Voor zakelijke klanten: • Bedrijfsnaam en KVK-nummer • Naam en contactgegevens van contactpersoon • BTW-nummer • Zakelijke betaalgegevens • Bestel- en factuurgeschiedenis Voor bloemisten: • Contactpersoon • Winkelgegevens (adres, openingstijden, assortiment) • Bankrekeningnummer voor uitbetalingen • Statistieken m.b.t. bestellingen en klantbeoordelingen Artikel 4 – Voor welke doeleinden gebruiken wij jouw gegevens? Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden: 1. Uitvoering van de overeenkomst Verwerken en afhandelen van bestellingen Bezorging en communicatie met bloemisten Uitbetalingen en administratie 2. Gebruik van het platform Accountbeheer Inloggen en instellingen onthouden Reviews plaatsen en tonen Loyaliteitssysteem beheren 3. Marketing & communicatie Versturen van e-mails, pushmeldingen en sms over bestellingen Nieuwsbrieven (alleen bij toestemming) Gepersonaliseerde aanbiedingen en promo’s 4. Wettelijke verplichtingen Fiscale bewaarplicht (facturen) Fraude- of misbruikpreventie 5. Analyse en verbetering van onze dienstverlening Bezoekstatistieken en gebruikersgedrag Feedback verwerken en bugs opsporen Artikel 5 – Grondslagen voor verwerking Wij verwerken jouw gegevens uitsluitend op basis van een van de volgende grondslagen: • Uitvoering van een overeenkomst • Toestemming (voor nieuwsbrieven en notificaties) • Wettelijke verplichting • Gerechtvaardigd belang (bijv. verbetering platform, fraudepreventie) Artikel 6 – Bewaartermijnen Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk: • Bestelgegevens en facturen: 7 jaar (fiscale bewaarplicht) • Inactieve accounts: maximaal 2 jaar na laatste gebruik • Reviews: zolang het account actief is • Spaarpunten: maximaal 1 jaar • Toestemmingen voor communicatie: totdat je je uitschrijft Artikel 7 – Delen van gegevens met derden Wij delen jouw gegevens alleen met derden indien noodzakelijk: • Bloemisten: ontvangen alleen gegevens die nodig zijn voor levering van jouw bestelling. • Betaalproviders: zoals iDEAL en Strike, voor veilige transacties. • IT-dienstverleners: voor hosting en onderhoud van het platform. • Incassobureaus: enkel bij zakelijke klanten met betalingsachterstand. • Autoriteiten: indien wettelijk verplicht (bijv. Belastingdienst). Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten conform de AVG. Artikel 8 – Beveiliging van persoonsgegevens Floranzo neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Denk aan: • SSL-verbindingen • Versleuteling van gevoelige gegevens • Beperkte toegang tot persoonsgegevens binnen het team • Regelmatige updates en veiligheidsaudits Artikel 9 – Jouw rechten als betrokkene Je hebt de volgende rechten: 1. Recht op inzage – je mag opvragen welke gegevens wij van je verwerken. 2. Recht op rectificatie – je mag je gegevens laten wijzigen of aanvullen. 3. Recht op verwijdering – je mag je gegevens laten verwijderen, tenzij wettelijke bewaarplicht geldt. 4. Recht op beperking van verwerking 5. Recht op overdraagbaarheid – je kunt je gegevens opvragen in een gangbaar format. 6. Recht op bezwaar – tegen verwerking voor direct marketing of op grond van gerechtvaardigd belang. 7. Recht om toestemming in te trekken – voor bijvoorbeeld nieuwsbrief. Verzoeken kun je sturen naar: privacy@floranzo.com Wij reageren binnen 30 dagen. Artikel 10 – Cookies en tracking Onze app en website gebruiken functionele en analytische cookies. Voor marketing- of trackingcookies vragen wij vooraf jouw toestemming. Meer informatie hierover vind je in ons cookiebeleid. Artikel 11 – Wijzigingen in het privacybeleid Floranzo behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. Bij ingrijpende wijzigingen word je hiervan via de app of e-mail op de hoogte gesteld. Artikel 12 – Klachten en toezichthouder Heb je een klacht over onze omgang met jouw gegevens? Dan kun je contact opnemen via privacy@floranzo.com. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.