Privacybeleid – Klant
Versie: 29/08/2025
Privacybeleid Floranzo
Artikel 1 – Verantwoordelijke
De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is: Floranzo Kvk-nummer: 97441112 E-mail: privacy@floranzo.com Website: www.floranzo.com
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Dit privacybeleid is van toepassing op: • Particuliere en zakelijke klanten die gebruikmaken van de Floranzo-app of website. • Aangesloten bloemisten en hun medewerkers. • Bezoekers van de app en website.
Artikel 3 – Persoonsgegevens
Floranzo verwerkt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening, waaronder: • Klant- en zakelijke klantgegevens: contactinformatie, accountgegevens, bestel- en betaalgegevens, communicatievoorkeuren, reviews. • Bloemistgegevens: accountinformatie, winkelprofiel, bezorgopties, financiële gegevens en statistieken. • Giftcardgegevens: koper, ontvanger, door Floranzo gegenereerd. • Technische gegevens: apparaat, IP-adres, cookies en gebruiksgegevens.
Artikel 4 – Doeleinden
Persoonsgegevens worden verwerkt voor: • Uitvoering van overeenkomsten (accounts, bestellingen, betalingen, giftcards). • Gebruik van het platform (personalisatie, reviews, winkelprofielen, technisch onderhoud). • Marketing en communicatie (serviceberichten, nieuwsbrieven en acties met toestemming). • Wettelijke verplichtingen en veiligheid (bewaarplicht, fraudepreventie, verzoeken autoriteiten). • Analyse en verbetering (statistieken, feedback, productontwikkeling).
Artikel 5 – Grondslagen
Verwerking vindt plaats op basis van: overeenkomst, toestemming, wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang.
Artikel 6 – Bewaartermijnen
Persoonsgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is of wettelijk verplicht.
Artikel 7 – Delen met derden
Gegevens worden gedeeld met: bloemisten, betaalproviders, IT-dienstverleners, incassobureaus, autoriteiten. Verwerkersovereenkomsten conform AVG zijn van toepassing.
Artikel 8 – Beveiliging
Floranzo neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van persoonsgegevens.
Artikel 9 – Rechten van betrokkenen
Betrokkenen hebben inzage-, correctie-, verwijderings-, beperking-, overdraagbaarheids- en bezwaarrechten. Verzoeken via privacy@floranzo.com.
Artikel 10 – Cookies en tracking
Functionele en analytische cookies worden gebruikt; marketing/trackingcookies alleen met toestemming.
Artikel 11 – Wijzigingen
Floranzo kan dit privacybeleid wijzigen; belangrijke wijzigingen worden gecommuniceerd via app of e-mail.
Artikel 12 – Klachten
Klachten kunnen worden ingediend bij Floranzo of de Autoriteit Persoonsgegevens.