Algemene Voorwaarden – Klant
Versie: 29/08/25
Algemene Voorwaarden Floranzo – Particulier
Artikel 1 – Definities
• Floranzo: aanbieder van het platform (app en website) voor het bestellen van boeketten bij aangesloten bloemisten. • Platform: de Floranzo app en/of website. • Bloemist: zelfstandig ondernemer die boeketten en toebehoren aanbiedt en bestellingen uitvoert. • Klant: iedere natuurlijke persoon die via Floranzo bestellingen plaatst voor privégebruik. • Boeket: bloemstuk zoals aangeboden door de bloemist via het platform. • Giftcard: digitale cadeaubon die via Floranzo kan worden aangeschaft en ingewisseld. • Loyaliteitsprogramma: systeem waarmee klanten punten sparen per besteding aan boeketten, welke kunnen worden ingewisseld voor korting op toekomstige bestellingen, volgens de voorwaarden vermeld in de app. • Locatievoorziening: functionaliteit in de app waarmee gebruikers kunnen navigeren vanaf hun geregistreerde adres, een ander opgegeven adres of een gekozen locatie naar de bloemist naar keuze. • Favorieten: optie om bepaalde bloemist(en) als favoriet aan te merken.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen en gebruik van het platform door klanten. 2. De voorwaarden vormen een aanvulling op het Privacybeleid van Floranzo, waarin wordt uitgelegd hoe persoonsgegevens worden verwerkt.
Artikel 3 – Registratie en Account
1. Voor het plaatsen van bestellingen moet de klant een account aanmaken en juiste gegevens verstrekken, waaronder naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. 2. De klant kan het profiel bewerken behalve naam en e-mailadres. 3. De klant is verantwoordelijk voor geheimhouding van inloggegevens en alle activiteiten via het eigen account. 4. Persoonsgegevens worden verwerkt conform het Privacybeleid.
Artikel 4 – Aanbod
1. Bestellingen zijn uitsluitend mogelijk voor boeketten en accessoires. 2. Linten, wenskaarten en andere toebehoren kunnen alleen in combinatie met een boeket worden besteld. 3. Giftcards kunnen afzonderlijk worden aangeschaft.
Artikel 5 – Bestelling en Levering
1. Bestellingen kunnen worden afgehaald of bezorgd, afhankelijk van de diensten die de bloemist aanbiedt. 2. Bezorging vindt plaats op het door de klant opgegeven adres en datum binnen het bezorggebied van de bloemist. 3. De bloemist is verantwoordelijk voor tijdige gereedheid en correcte uitvoering van de bestelling. 4. Bij afhalen dient de bloemist het boeket op de afgesproken datum beschikbaar te hebben.
Artikel 6 – Betaling
1. Betaling vindt plaats via de in de app aangeboden betaalmethoden. 2. Alle prijzen zijn inclusief de toepasselijke btw. 3. Betaling is vereist voordat de bestelling wordt uitgevoerd
Artikel 7 – Giftcards
1. Giftcards zijn geldig tot twee jaar na de uitgiftedatum. 2. Giftcards kunnen uitsluitend worden ingewisseld voor een boeket en accessoires, eventueel aangevuld met, linten of een wenskaart. 3. Giftcards kunnen niet worden gebruikt voor de aanschaf van andere giftcards of contant geld. 4. Persoonsgegevens van koper en ontvanger worden verwerkt conform het Privacybeleid.
Artikel 8 – Boeketabonnementen
1. Klanten kunnen via de app hun interesse voor een abonnement op boeketten kenbaar maken. 2. Een abonnement komt pas tot stand nadat de klant contact heeft gehad met Floranzo en/of de bloemist en het abonnement is bevestigd. 3. Zodra een abonnement actief is, kunnen aanpassingen en opzeggingen alleen worden gedaan volgens de bevestigde afspraken.
Artikel 9 – Loyaliteitsprogramma
1. Klanten sparen automatisch punten per bestede euro aan boeketten. 2. De voorwaarden voor sparen, verzilveren en de geldigheidsduur van punten worden in de app vermeld.
Artikel 10 – Reviews
1. Klanten kunnen bloemisten beoordelen via het platform. 2. Reviews moeten feitelijk, eerlijk en respectvol zijn. 3. Floranzo behoudt zich het recht reviews te verwijderen die onrechtmatig, beledigend of misleidend zijn. 4. Persoonsgegevens van reviewers worden verwerkt conform het Privacybeleid.
Artikel 11 – Herroepingsrecht en Klachten
1. Voor bederfelijke producten zoals boeketten geldt geen herroepingsrecht. 2. Giftcards kunnen niet worden geruild of ingetrokken nadat de code is geleverd. 3. Klachten over bestellingen kunnen worden gemeld via de klantenservice; Floranzo bemiddelt tussen klant en bloemist waar nodig.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
1. Bestellingsovereenkomsten komen tot stand tussen klant en bloemist. 2. Floranzo is niet aansprakelijk voor fouten of tekortkomingen van bloemisten. 3. Floranzo is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid.
Artikel 13 – Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt conform het Privacybeleid van Floranzo, inclusief registratiegegevens, bestel- en betaalgegevens, en communicatievoorkeuren.
Artikel 14 – Wijzigingen
Floranzo kan deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden tijdig gecommuniceerd via app of e-mail.
Artikel 15 – Toepasselijk Recht en Geschillen
Nederlands recht is van toepassing; geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Floranzo.