Algemene Voorwaarden – Klant
Versie: 26/05/25
Algemene Voorwaarden Floranzo – Klanten Artikel 1 – Definities • Floranzo: aanbieder van het platform waarop klanten bloemen en aanverwante producten kunnen bestellen. • Klant: iedere natuurlijke persoon die via Floranzo een bestelling plaatst. • Producten: boeketten, boeketabonnementen, bloemen, vazen, kaartjes, linten, accessoires en cadeaubonnen. Artikel 2 – Toepasselijkheid Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en gebruik van de Floranzo app of website door klanten. Artikel 3 – Registratie en Account 1. De klant dient een account aan te maken en juiste NAW-gegevens in te vullen. 2. Klanten kunnen voorkeuren instellen voor notificaties, nieuwsbrief en sms-alerts. Artikel 4 – Aanbod en Afbeeldingen 1. Alle afbeeldingen zijn indicatief en seizoensgebonden. 2. De beschikbaarheid van producten hangt af van de voorraad van de aangesloten bloemisten. Artikel 5 – Bestelling en Levering 1. Klanten kunnen producten ophalen of laten bezorgen, afhankelijk van de service van de bloemist. 2. Bezorgkosten bedragen €7,50 per bestelling per boeket. 3. Levering vindt plaats op het gekozen adres en tijdstip, mits beschikbaar. Artikel 6 – Betaling 1. Particuliere klanten betalen direct via iDEAL, Strike of andere beschikbare methoden. 2. Prijzen zijn inclusief btw: 9% voor bloemen/bezorging en 21% voor overige producten. 3. De klant ontvangt een digitale factuur in het account. Artikel 7 – Boeketabonnementen 1. Klanten kunnen kiezen voor een abonnement met herhaalde levering. 2. Abonnementen zijn aanpasbaar en opzegbaar binnen de app. Artikel 8 – Loyaliteitssysteem 1. Per euro wordt 1 spaarpunt toegekend. 2. Bij 250 punten ontvangt de klant €2,50 korting. 3. Punten zijn onbeperkt geldig en vrij inzetbaar. Niet overdraagbaar. Artikel 9 – Cadeaubonnen en Promocodes 1. Klanten kunnen cadeaubonnen digitaal versturen en ontvangen. 2. Promo codes kunnen beperkt geldig zijn en niet combineerbaar. Artikel 10 – Reviews en Gebruikerscontent 1. Klanten kunnen bloemisten beoordelen. 2. Floranzo is niet verantwoordelijk voor de inhoud van reviews. 3. Ongepaste of onrechtmatige reviews kunnen worden verwijderd. 4. Klanten verlenen een niet-exclusieve gebruikslicentie aan Floranzo om de inhoud te tonen. Artikel 11 – Herroepingsrecht en Klachten 1. Wegens de aard van verse producten is herroeping beperkt mogelijk. 2. Klachten kunnen worden ingediend via het formulier op de website. 3. Floranzo bemiddelt in geschillen tussen klant en bloemist. Artikel 12 – Aansprakelijkheid 1. Floranzo is niet aansprakelijk voor fouten van bloemisten of storingen in het platform. 2. Schade wordt enkel vergoed indien sprake is van opzet of grove nalatigheid. Artikel 13 – Privacy 1. Persoonsgegevens worden verwerkt conform het privacybeleid. 2. Klanten kunnen hun gegevens inzien, wijzigen of laten verwijderen. Artikel 14 – Wijzigingen Floranzo behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd. Artikel 15 – Toepasselijk Recht en Geschillen Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.