Algemene Voorwaarden – Bloemisten
Versie: 29/08/2025
Artikel 1 – Definities
• Floranzo: aanbieder van het platform (app en website) voor het bestellen van boeketten bij aangesloten bloemisten. • Platform: de Floranzo app en/of website. • Bloemist: zelfstandig ondernemer die boeketten en toebehoren aanbiedt en bestellingen uitvoert via Floranzo. • Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die via Floranzo bestellingen plaatst. • Boeket: bloemstuk zoals aangeboden door de Bloemist via het platform. • Giftcard: digitale cadeaubon die via Floranzo kan worden aangeschaft en ingewisseld. • Pick-&-Pack systeem: functionaliteit van de app waarmee bestellingen efficiënt kunnen worden verwerkt, verzameld en afgeleverd, inclusief registratie van levering. • Loyaliteitsprogramma: systeem waarmee klanten punten kunnen sparen per besteding aan boeketten, indien beschikbaar, volgens de voorwaarden vermeld in de app.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op de samenwerking tussen Floranzo en de Bloemist. 2. Afwijkende voorwaarden van de Bloemist zijn uitgesloten, tenzij schriftelijk overeengekomen. 3. Voor zover niet anders bepaald, is het Privacybeleid Floranzo van toepassing.
Artikel 3 – Duur en Beëindiging
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. 2. Beëindiging kan schriftelijk door elk der partijen met inachtneming van een opzegtermijn van 60 dagen, ingaande op de eerste dag van de maand volgend op de maand van opzegging. 3. Bij wezenlijke wijzigingen in commissies of tarieven heeft de Bloemist het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen binnen een contractueel vastgestelde bedenktijd na kennisgeving door Floranzo.
Artikel 4 – Verplichtingen Bloemist
1. De Bloemist houdt het bloemenwinkelprofiel in de app up-to-date, inclusief omschrijving, assortiment, prijzen, afleveropties, bezorgradius en openingstijden. 2. Kwalitatieve foto’s en correcte informatie over assortiment en prijzen moeten tijdig worden aangeleverd. 3. Van ieder aangeboden boeket moeten minimaal drie formaten beschikbaar zijn: standaard, middel en groot. 4. Openingstijden, sluitingen en vakanties moeten correct geregistreerd worden in de app. 5. De Bloemist is verplicht gebruik te maken van het Pick-&-Pack systeem in de app om bestellingen te verwerken en te registreren wanneer een bestelling is geleverd (afgehaald of bezorgd). 6. Bestellingen moeten tijdig gereed zijn voor afhaling of bezorging binnen de opgegeven afleverdatum en radius. 7. De Bloemist beschikt over voldoende aansprakelijkheidsverzekering en voldoet aan alle relevante vergunningen en regelgeving.
Artikel 5 – Commissie en Uitbetaling
1. Floranzo ontvangt commissie over de omzet via het platform. 2. Floranzo past de btw toe volgens geldende regelgeving. 3. Floranzo behoudt zich het recht voor het commissietarief te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk of per e-mail tijdig aangekondigd. 4. De Bloemist kan de overeenkomst beëindigen binnen de overeengekomen bedenktijd indien hij niet akkoord gaat met wijzigingen. 5. Uitbetaling van de omzet minus commissie vindt periodiek plaats na afsluiting van de kalendermaand waarin de bestellingen zijn geleverd.
Artikel 6 – Bestellingen en Facturatie
1. Alle directe en op rekening betaalde bestellingen verschijnen direct in de app via het Pick-&-Pack systeem, waardoor de Bloemist deze efficiënt kan beheren en verwerken. 2. De Bloemist is verplicht via het Pick-&-Pack systeem aan te geven wanneer bestellingen zijn geleverd (afgehaald of bezorgd). 3. Floranzo verstrekt periodiek per e-mail een overzicht en factuur van alle geplaatste bestellingen en geleverde producten.
Artikel 7 – Niet-uitvoering en annulering
1. De Bloemist moet Floranzo en de klant onmiddellijk informeren zodra een bestelling niet kan worden uitgevoerd. “Onmiddellijk” wordt gedefinieerd als binnen 24 uur na bekend worden van de situatie. 2. Voor bestellingen met levering de volgende dag geldt een aangepaste meldingstermijn van minimaal enkele uren voor de geplande levering. 3. Bij annulering door de Bloemist heeft de klant recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen, inclusief service- en bezorgkosten. 4. Floranzo is gerechtigd om de Bloemist annuleringskosten in rekening te brengen ter dekking van administratie- en verwerkingskosten.
Artikel 8 – Overmacht
1. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering veroorzaakt door overmacht, waaronder natuurrampen, stakingen, storingen, pandemieën of overheidsmaatregelen.
Artikel 9 – Indemnificatie
1. De Bloemist vrijwaart Floranzo voor alle claims van derden die voortvloeien uit de uitvoering van de dienstverlening van de Bloemist.
Artikel 10 – Privacy en Gegevensverwerking
1. Persoonsgegevens van klanten en ontvangers worden verwerkt conform het Privacybeleid Floranzo. 2. De Bloemist gebruikt persoonsgegevens uitsluitend voor uitvoering van bestellingen en navolging van dit contract.
Artikel 11 – Overige Bepalingen
1. Floranzo kan bij vermoeden van fraude, betalingsachterstand of lopend onderzoek de uitbetaling opschorten of het account tijdelijk blokkeren. 2. Floranzo heeft het recht documenten te controleren, zoals KvK-uittreksels en verzekeringsbewijzen, om de juistheid van gegevens te verifiëren. 3. De Bloemist verleent Floranzo een niet-exclusieve licentie voor het gebruik van foto’s en content in de app en marketingmaterialen; de Bloemist garandeert dat hierop geen rechten van derden rusten. 4. Floranzo behoudt zich het recht voor het Pick-&-Pack systeem en andere technische faciliteiten te wijzigen of uit te breiden, mits dit de kern van de samenwerking niet wezenlijk aantast. 5. Geschillen worden primair via mediation geprobeerd op te lossen; indien dit niet lukt, is de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement van Floranzo van toepassing.